La compañía fue elogiada por su programa de premios por su embajador de servicio virtual y el sistema inteligente de transformación de nubes (ICDS) impulsado por Gen AI.
MTR Corporation fue reconocida en los Asian Experience Awards 2025 para asegurar una victoria en la experiencia digital de Hong Kong del año (Transport and Hong Kong Experience del año).
El embajador de servicios virtuales de primera generación AI «AI Tracy»
MTR Corporation ha ganado el Premio Digital Experience por «Ai Tracy» del primer embajador de servicio virtual de Hong Kong, funcionando con el servicio virtual, sirviendo a los pasajeros de las siete estaciones MTR principales.
Ai Tracy es parte del modelo de servicios inteligentes de MTR y representa un salto importante en la innovación de la experiencia del cliente dentro del sector de transporte de Hong Kong. Ai Tracy está diseñada para aparecer e interactuar como personas reales, brindando soporte amigable, preciso y en tiempo real a través de quioscos digitales en estaciones ocupadas.
Ai Tracy es un «humano digital» construido con sincronización de labios realista para interacciones humanas, y es una característica de modelo de lenguaje masivo (LLM) para el procesamiento avanzado del lenguaje natural (PNL) y una conversación inteligente. Además, en cantonés, mandarín e inglés, es de tercera categoría, incluida la comprensión de los idiomas mixtos. Ai Tracy también ofrece funciones habilitadas para la voz para una experiencia accesible.
A través de las tecnologías ChatGPT, Ai Tracy puede responder preguntas sobre instrucciones, boletos e instalaciones, y también recomendar atracciones locales.
Desde su introducción, Ai Tracy ya ha recibido la aprobación de más del 90% de los clientes que dicen que es fácil usar características centrales. Recibimos un puntaje de satisfacción de 4.5/5, una carga de trabajo de personal reducida, con más de 20 historias positivas de medios y el apoyo de las partes interesadas locales.
Ai Tracy, que fue pilotado por primera vez por dos estaciones y actualmente ofrece siete estaciones, está en camino de servir a más estaciones para 2026. Además, se someterá a actualizaciones continuas en alcance e interactividad, configurando el futuro de cómo se entregan los pasajeros.
Mega Event Management se convierte en una multitud utilizando tecnología Smart IoT
Mientras Hong Kong daba la bienvenida a una nueva era de mega eventos en Kaituck Sports Park, MTR Corporation dio a conocer ICD para administrar el flujo de grandes pasajeros y garantizar un viaje sin problemas para todos.
ICDS es una solución de vanguardia con IoT y análisis visual que ayuda al personal de la estación a tomar decisiones rápidas y proporcionar actualizaciones ocupadas en tiempo real a los pasajeros.
ICDS utiliza una red de más de 50 sensores IoT ubicados en dos estaciones críticas adyacentes al Kai Tak Sports Park para rastrear los movimientos de la nube en tiempo real. El sistema detecta posibles condiciones de hacinamiento y emite alertas predictivas a través de algoritmos impulsados por la IA.
Los datos analizados se convierten en imágenes fáciles de entender que se muestran en la pantalla digital de la estación. Estas imágenes incluyen niveles de multitud codificados por colores en la entrada de la estación, actualizaciones en vivo de la latencia de la plataforma y sugerencias en tiempo real utilizando entradas o estaciones alternativas.
ICDS tiene una estrategia de conversión de multitudes de tres niveles, a saber, la región (nivel de estación), que detecta los desequilibrios de la multitud y redirige a los pasajeros a las estaciones que no están ocupadas. Horizontal (entrada). Esto utiliza indicadores codificados por colores para llevar a los pasajeros a un punto de entrada menos concurrido. Vertical (nivel de plataforma) que administra el flujo interno de la estación.
En el evento piloto, ICDS ayudó a MTR a distribuir hasta 65,000 personas en 60 minutos.
Pero además de mitigar la congestión, ICD también aumenta la seguridad, mejora la eficiencia operativa, reduce las necesidades de talento y abre oportunidades globales para las asociaciones de gestión de nubes inteligentes al prevenir el hacinamiento antes del inicio.
Pionero de la movilidad inteligente, el ICDS de MTR allana el camino para ciudades más inteligentes y mejores viajes.
El Premio Asian Experience sirve como una plataforma para celebrar las ingeniosas iniciativas de las empresas creativas. Ofrece a las personas un reconocimiento legítimo que proporciona experiencias significativas de marca a sus partes interesadas.
Los Asian Experience Awards serán publicados por la revista Asian Business Review. Haga clic aquí para ver la lista completa de ganadores. Si desea ser elogiado por participar en el programa de premios 2026 y proporcionar una experiencia de marca significativa a las partes interesadas, comuníquese con Marni Marco (Protección por correo electrónico).
